PREGUNTAS FRECUENTES

Para obtener más información sobre la gama de accesorios disponibles, visite el siguiente enlace donde encontrará más folletos informativos.
Para la compra y, si es necesario, también para la instalación, diríjase al reparador autorizado de su preferencia.

Accede a la sección "Mi Pedido" disponible en la página de inicio de nuestra web. Se le pedirá su dirección de correo electrónico y número de pedido para acceder a la información de seguimiento. Para cada pedido se indica el estado de validación, preparación o envío. Puedes rastrearlo en tiempo real. Tan pronto como el mensajero se haga cargo de su pedido, se le notificará por correo electrónico el envío de su paquete y su número de entrega. Para realizar el seguimiento de su paquete, acceda al sitio web del mensajero con el número de referencia recibido en el correo electrónico de envío: estará activo entre 24 y 48 horas después de su emisión. No dude en informar de un retraso inusual a nuestro Servicio de Atención al Cliente comunicando su número de pedido.

Las facturas se pueden ver y descargar desde la sección 'Mi pedido'. También lo recibirás en el correo electrónico utilizado cuando realizaste el pedido.

El respeto por la información personal es esencial para nosotros. Nos comprometemos a proteger los datos que nos confías para la tramitación de tu pedido, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (UE) n.º 2016/679 y con la normativa de protección de datos aplicable. Para obtener más información sobre cómo procesamos sus datos personales y cómo puede ejercer sus derechos de privacidad de datos, puede consultar nuestra Política de Privacidad.

¡Es simple y seguro! Puedes realizar un pago en línea seguro con tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, American Express, CB, tarjeta de crédito electrónica) así como con Klarna, Apple Pay, Google Pay y PayPal.

La seguridad de los pagos online es fundamental para nosotros. Al elegir pagar con uno de los métodos de pago disponibles, la transacción se realiza en un área totalmente segura por parte de nuestro socio Stripe. Utiliza técnicas criptográficas que cumplen con las distintas normativas bancarias. Después de la validación del pago, es posible que se le redirija al sitio web de su banco, donde se le pedirá que se autentique (3D Secure) según el procedimiento seguido y configurado por su banco. Su banco puede, por ejemplo, enviarle un código único por SMS, correo electrónico o mediante un buzón adicional para confirmar su pago. Si no puede autenticar y validar su pago a través del sistema 3D Secure, comuníquese con su banco.

Una vez que el pedido ha sido confirmado, no es posible cambiar el método de entrega ni añadir un artículo. Dependiendo del estado del pedido, es posible modificar la dirección de entrega. ¿Has cometido un error o has cambiado de opinión? Consulta cómo cancelar el pedido.

Una vez confirmado el pedido, no es posible cambiar el método de envío ni añadir ningún artículo. Dependiendo del estado del pedido, la dirección de entrega podrá cambiar. ¿Cometió un error o cambió de opinión? Vea cómo cancelar el pedido.

Nuestros productos se envían en entrega estándar / 48h. La entrega se realizará a través de DPD. Un e-mail o SMS te informará del envío de tu pedido y su número de seguimiento con la empresa de transporte encargada de la entrega. No dudes en visitar tu espacio "Mi pedido" para seguir el progreso de tu pedido.

En nuestra web encontrará una amplia gama de accesorios disponibles para su vehículo. No dudes en navegar por nuestros accesorios para equipar adecuadamente tu coche.

Para encontrar el accesorio adecuado para tu coche, hemos puesto a tu disposición nuestro selector de vehículos. Podrás identificar tu vehículo por matrícula, VIN o seleccionando el modelo de tu coche entre los disponibles. ¡Ya está disponible la lista de productos aplicables a tu vehículo! Puedes afinar tu búsqueda utilizando las categorías disponibles o filtrando por precio y disponibilidad.

Devolución de paquetes
Contacta con el Servicio de Atención al Cliente de Accesorios Fiat ES: +34886447436 (de lunes a viernes de 9 a 17 horas) Informa a nuestros expertos qué artículos deseas devolver y por qué. Nuestro Servicio de Atención al Cliente le proporcionará un formulario de devolución así como toda la información necesaria para la correcta tramitación de su devolución. Este formulario de devolución debe adjuntarse a su paquete. En algunos casos, se le solicitará su disponibilidad para concertar una cita con nuestro mensajero para recoger su paquete.
Preparando el paquete de devolución
Para garantizar que su devolución se procese rápidamente, estas son las instrucciones a seguir:
1. Guarda con cuidado el artículo en su caja original y en buen estado (asegúrate de no aplicar pegatinas que puedan dañar el embalaje del fabricante).
2. Colóquelo en una caja sólida. Si es necesario, empaqueta tus artículos con pluriball, kraft o similar para evitar daños durante el transporte.
3. Especificar en el formulario de devolución: 'reembolso' o 'reenvío' de los artículos devueltos (en el caso de un pedido recibido no conforme o dañado). Adjunte la etiqueta de envío prepago al paquete. Entrega el paquete al mensajero. El paquete de devolución está listo y nuestro Servicio de Atención al Cliente ha organizado la cita de recogida. Ya sólo queda entregar el paquete a nuestro mensajero.

Si su pedido no cumple con sus expectativas, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Harán todo lo necesario para ofrecerle una solución adaptada a su situación. Es posible que se requiera una fotografía del paquete recibido y su contenido para el procesamiento del caso. Prepare estos artículos antes de contactar a nuestros consultores. Podrás devolver tu pedido en su embalaje original dentro de los 14 días naturales siguientes a su entrega.

Si el pedido es cancelado o devuelto, se reembolsará al cliente en la tarjeta de pago utilizada para la compra. En el caso de devoluciones de productos, el reembolso se realiza tras la recepción e inspección del producto.

Si el paquete se le presenta dañado o deteriorado, por favor indíquelo y rechácelo. El paquete nos será devuelto y se le reembolsará tan pronto como nuestro equipo lo reciba. Si ha aceptado el producto y desea devolverlo, asegúrese de fotografiar el paquete y los artículos recibidos. Entonces contacta con nuestro Servicio de Atención al Cliente con estos puntos para que nuestros expertos tomen las medidas necesarias y te ofrezcan la solución adecuada.

De acuerdo con la ley, todos los productos que ponemos a la venta están cubiertos por la garantía legal de conformidad y la garantía legal de vicios ocultos. Durante 3 años, estas garantías le permiten obtener la sustitución o el reembolso de un producto no conforme o defectuoso.

Hay 3 tipos de piezas disponibles que se ajustan a las especificaciones de tu Fiat.Las piezas originales son las mismas que montamos en fábrica, con un rendimiento, seguridad, calidad, durabilidad y valor óptimos.Las piezas Eurorepar son una alternativa más económica para coches de más de 3 años. Recomendada por nuestros expertos, la gama Eurorepar, ofrece un coste bajo sin tener renunciar a la calidad.Las piezas SUSTAINera son piezas de nuestro programa de economía circular que consiste en piezas Remanufacturadas, Reparadas, Reutilizadas y Recicladas. Son otra opción para los vehículos más antiguos y para todas aquellas personas que quieren ayudar a reducir su huella de carbono.

Sencillo: sólo los que fabricaron tu coche pueden fabricar los mejores recambios.Las piezas de recambio originales son el resultado de un compromiso y trabajo constante en la investigación y el desarrollo de tecnologías innovadoras. Además, se someten a las inspecciones más estrictas desde el momento en que se diseñan hasta que entran en producción, para garantizar la fiabilidad, el confort, el rendimiento y la seguridad.

El Taller Autorizado Fiat ofrece un conocimiento completo de tu Fiat. Nuestros técnicos, son expertos formados para conocer todo sobre tu vehículo. Sea cual sea el trabajo que haya que realizar en tu Fiat, desde la revisión anual del vehículo hasta cualquier operación de carrocería, nuestros técnicos conoce la última tecnología incorporada en tu Fiat para resolver cualquier tipo de problema. Nosotros lo construimos, nosotros lo mantenemos y reparamos.

Todos los detalles sobre la frecuencia y los límites de kilometraje en los que deben realizarse las revisiones figuran en el Plan de Servicio Programado, incluido el Manual del Propietario a bordo de tu coche.

Por razones de seguridad y rendimiento, es importante adaptar tus neumáticos a la estación del año. En verano preferirás neumáticos de verano (considerados neumáticos normales). En invierno, puedes montar neumáticos de invierno. Estos neumáticos mejoran el agarre en las carreteras nevadas. En algunos países, el cambio estacional de neumáticos es obligatorio en fechas concretas. Debes cambiar tus neumáticos cuando alcances el indicador de desgaste de los mismos, o incluso antes, para evitar la pérdida de adherencia y el aquaplaning. 

Neumáticos de invierno: Son específicos para moverse sobre vías nevadas y heladas, a muy bajas temperaturas. Son sustitutos de las cadenas. Los reconocerás porque en su perfil aparecen las letras M+S junto a un dibujo de una montaña de tres picos con un símbolo de un copo de nieve en su interior.

Neumáticos All-Season: Llevan la nomenclatura “All Seasons" (todas las estaciones). Se trata de neumáticos con un dibujo con más surcos, más preparados que los neumáticos de verano para evacuar agua y no perder motricidad con algo de nieve o hielo. Pueden emplearse todo el año. Algunos de ellos cuentan con el código M+S, por lo que además de comportarse razonablemente bien en placas de hielo y nieve, pueden circular fuera del asfalto con solvencia. Resultan perfectos para los propietarios de SUV que circulan habitualmente en pistas de tierra y viven en entornos con inviernos fríos, pero no extremos.

La campaña de llamada a revisión es una acción voluntaria del fabricante de automóviles para corregir cualquier problema en sus productos relacionado con el funcionamiento seguro del vehículo o para rectificar fallos. Fiat corregirá el problema, sin cargo alguno, aunque el vehículo esté fuera de garantía y tú no seas el propietario original.En cuanto recibas un aviso, ponte en contacto inmediatamente con un Concesionario o Centro de Servicio Autorizado para reservar la intervención recomendada para tu vehículo. Puedes encontrar el contacto de todos los empleados de nuestros concesionarios y centros autorizados, contactando con tu Concesionario [Enlace https://www.fiat.it/mopar/contatta-concessionario].Cuando llames para concertar una cita, debes tener a mano el número de chasis de tu vehículo, que encontrarás en el Permiso de Circulación (en la página 2, apartado E).

Videocheck consiste en un vídeo resumen que recibes directamente en tu móvil o tableta, atestiguando las intervenciones que deban realizarse en tu vehículo, junto con un presupuesto detallado. A continuación, podrás validarlo con un solo clic.

Si tu vehículo debe permanecer en el taller para repararlo, te proporcionaremos soluciones: desde un billete de metro, hasta el alquiler de un coche o el préstamo de un vehículo de cortesía mientras arreglamos el tuyo, siempre que se cumplan determinadas condiciones. En caso de que tu vehículo se encuentre en garantía, si ocurre algún problema mientras estás de viaje, nos haremos cargo de los gastos para que puedas continuarlo con Fiat Assistance, ofreciéndote taxis para llevarte a la estación, alquiler de coches o un vehículo de cortesía para que puedas seguir tu viaje (encontrarás las condiciones, limitaciones y exclusiones de este servicio en el Manual de garantía de tu vehículo).

Dispones de varios momentos en los que podrás contratar un plan de mantenimiento para tu Fiat.El primero, cuando compras tu Fiat, puedes suscribirte al plan Service Care Plus (mantenimiento programado + asistencia en carretera) para anticipar gastos de mantenimiento, sin sorpresas y con un precio fijo; o si lo prefieres el plan Complete Care Plus que combina mantenimiento con extensión de garantía y otros servicios para un plan más completo.

La segunda opción es contratar el plan Service Care Plus antes del vencimiento de la 1ª revisión.

Puedes contratar el plan Extended Care Premium en cualquier momento antes de que venza la garantía legal.

En cualquier circunstancia, Fiat Assistance es el servicio completo de asistencia en carretera que se adapta a todas tus necesidades.¿Has pinchado un neumático? ¿No funciona la batería? Pase lo que pase, no te preocupes, con Fiat Assitance estaremos siempre a tu lado.